Was sind deine Hauptaufgaben?
Meine Hauptaufgaben umfassen die Planung und Koordination der Einsätze sowie die Führung und Schulung des Teams. Ich sorge dafür, dass Sicherheits- und Qualitätsstandards eingehalten werden, in dem ich eng mit Bereichen wie beispielsweise dem Risk Management und den Dispositionen zusammenarbeite. Auch die Kommunikation mit Kunden und internen Stellen wird kontinuierlich gepflegt und verbessert.
Was macht den Job so spannend/einzigartig und was gefällt dir am besten?
Unsere Arbeit verbindet Verantwortung, Teamarbeit und Abwechslung. Die Abläufe sind klar strukturiert und werden durch modernste Sicherheitstechnik unterstützt, welche stets die jeweiligen Gegebenheiten angepasst werden. Unser Job ist eine spannende Kombination aus Nervenkitzel und der Herausforderung, in jeder Situation ruhig und professionell zu bleiben.
Wie hat sich der Job in den letzten Jahren verändert?
Heute geht es nicht mehr nur um die Einsatzplanung und Teamführung, sondern auch um Technik, Prozesse und Kommunikation. Die Systeme sind moderner und komplexer geworden, Themen wie Sicherheit, Qualität, Verfügbarkeit und Effizienz der Automaten stehen noch stärker im Mittelpunkt. Besonders spannend finde ich, dass die Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen von IT bis Risk, immer wichtiger geworden ist. Dadurch ist meine Arbeit vielseitiger und anspruchsvoller geworden.
Welche Arten von Störungen begegnen ATM Mitarbeiter:innen am häufigsten?
Bei ATMs begegnen den ATM Mitarbeiter:innen am häufigsten technische Störungen wie beispielsweise gestaute Noten. Zusätzlich gibt es auch öfters Sicherheitsvorfälle wie Manipulationsversuche oder Vandalismus.
Wie werden die ATMs vor den Einbrüchen geschützt bzw. welche Sicherheitsmassnahmen gibt es?
Die ATMs werden durch verschiedene Sicherheitsmassnahmen geschützt. Dazu gehören unter anderem robuste Gehäuse, Schutz gegen Aufbruch oder Sprengungen, Alarmanlagen, Kameras und Fernüberwachungen und vieles, was ich hier nicht nennen darf. Zusätzlich sorgen sogfältig geplante Abläufe, regelmässige Risikoanalysen und umfassende Schulungen unserer Mitarbeitenden für ein hohes Sicherheitsniveau.
Gibt es einen Moment in deinem Arbeitsalltag, welcher dir besonders in Erinnerung geblieben ist?
Für mich gibt es viele besondere Momente, ganz besonders beeindruckt mich, wie unser Team, welches aus unzähligen Kulturen und Altersgruppen besteht, so erfolgreich und effizient zusammenarbeitet. Ein Beispiel dafür ist, dass Dienst- und Piketteinsätze so geplant werden, dass alle möglichst viel Zeit an Feiertagen und Wochenenden mit ihren Familien verbringen können. Dabei melden sich die Mitarbeitenden freiwillig, um dies ihren Kolleginnen und Kollegen zu ermöglichen.
Wie wichtig ist die Zusammenarbeit zwischen diversen Abteilungen?
(WT, CC, ATM)
Die Zusammenarbeit zwischen diesen Abteilungen ist entscheidend für einen reibungslosen Betrieb. Nur durch eine enge Abstimmung, klare Kommunikation und gegenseitiges Verständnis können wir sicherstellen, dass unsere Arbeit sicher und termingerecht durchgeführt wird. Jede Abteilung bringt ihr Fachwissen ein, um Abläufe zu optimieren und Risiken zu minimieren.
Wie viele Personen sind dir unterstellt?
Aktuell sind mir etwa 50 Mitarbeitende unterstellt. Diese Verantwortung macht meinen Arbeitsalltag spannend und bereichernd.
Wie stark verändert die Digitalisierung den ATM-Betrieb und wie entwickelt diese den Bereich weiter?
Die Digitalisierung hat unseren ATM-Betrieb in den letzten Jahren deutlich verändert. Moderne Systeme haben Prozesse effizienter und sicherer gemacht. Beispielsweise indem die neuen Systeme uns und unseren Kunden Echtzeiten zur Verfügung stellen und automatisierte Überwachungsfunktionen ermöglichen.
In Zukunft werden die Automaten noch stärker vernetzt und automatisiert sein. Dies ermöglicht uns, unsere Einsätze präziser zu planen und durchzuführen. Gleichzeitig können wir durch digitale Tools die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Bereichen verbessern und schneller auf Veränderungen reagieren. Die Digitalisierung hilf uns also nicht nur, unsere Arbeit effizienter zu gestalten, sondern auch die Sicherheit und Qualität unserer Dienstleistungen zu erhöhen.
Welche Eigenschaften und Fähigkeiten braucht man, um in diesem Job erfolgreich zu sein?
Für mich ist eine gute Zusammenarbeit im Team das Wichtigste. Eine offene und klare Kommunikation schafft Vertrauen und bildet die Grundlage für gemeinsamen Erfolg. Ich lege grossen Wert darauf mein Team zu motivieren, zu unterstützen und auch in hektischen Momenten Ruhe und Übersicht zu bewahren. Genauso wichtig sind mir aber auch die ruhigen Phasen. Sie bieten Zeit für Gespräche und stärken den Zusammenhalt des Teams.
Was sind die Challenges bei der Arbeit von ATM Mitarbeiter:innen?
Neben dem grossen Verkehrsaufkommen liegt die Herausforderung auch in der Arbeit an öffentlichen Orten, wo jederzeit höchste Konzentration, Flexibilität und Professionalität gefordert sind.
Wie beurteilen und sichern ATM Mitarbeiter:innen die Lage, bevor sie beginnen, wenn sie nachts, alleine oder an exponierten Orten am Automaten arbeiten?
Bevor sie einen Automaten betreuen, verschaffen sich ATM Mitarbeiter:innen zuerst einen Überblick über die Umgebung. Sie achten besonders auf ungewöhnliche Situationen oder verdächtige Aktivitäten. Falls nötig, halten sie den direkten Kontakt mit der Einsatzzentrale. Erst wenn die Lage sicher ist, beginnen sie mit der Arbeit und bleibe wachsam.
Wie wird die Sicherheit gewährleistet von den Menschen und ATM-Maschinen?
Die Sicherheit unserer Mitarbeiter hat bei uns höchste Priorität. Schulungen, Sicherheitsprotokolle und verschieden Sicherheit und Schutzsysteme gewährleisten ein hohes Mass an Sicherheit. Eine sorgfältige und abwechselnde Tourenplanung sowie stetige Risikoanalysen sind ebenfalls ein wichtiger Bestandteil.
Welche Rolle spielt Technologie in deinem Alltag?
Technologie spielt in meinem Alltag eine zentrale Rolle. Sie hilft uns, Einsätze effizient zu planen, Automaten zu überwachen und die Sicherheit zu gewährleisten. In Zukunft wird sie Abläufe weiter automatisieren, Prozesse optimieren und die Zusammenarbeit im Team noch stärker verbessern.